Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

    En résumé : Joltoo Aventures vous met en relation avec un opérateur local au
    Kirghizstan et vous accompagne en français avant et pendant votre voyage. Le prix du séjour est réglé
    en espèces, sur place, directement à l'opérateur local. Joltoo Aventures facture séparément un frais
    de réservation et d'assistance, qui rémunère uniquement son service de mise en relation et
    d'accompagnement. Joltoo Aventures vend également des guides numériques (ebooks) sur le Kirghizstan.
  

1. Identification de l'éditeur

Le site joltooaventures.com est édité par :

Nom commercial : Joltoo Aventures
Éditeur et responsable de la publication : JOLTOO
Statut : entreprise individuelle sous le régime de la micro-entreprise
Adresse : 13 sen des carrelets, 33300 Bordeaux
SIREN : 130 715 022
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (franchise en base de TVA)
E-mail de contact : contact@joltooaventures.com
Hébergeur du site : Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis

2. Définitions

« Joltoo Aventures », « nous » : l'éditeur du site, intermédiaire et apporteur d'affaires.
« Opérateur local » : le prestataire kirghize qui organise et réalise concrètement le circuit (véhicule 4x4, chauffeur, hébergements, repas).
« Voyageur », « client », « vous » : la personne qui effectue une demande de réservation ou un achat sur le site.
« Frais de réservation et d'assistance » : la somme facturée par Joltoo Aventures en rémunération de son service de mise en relation et d'accompagnement, distincte du prix du séjour.
« Prix du séjour » : le montant dû à l'opérateur local pour le circuit, réglé sur place.
« Produit numérique » : tout contenu numérique vendu sur le site, notamment les guides (ebooks) sur le Kirghizstan.

3. Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site, le processus de demande de réservation, le service de mise en relation et d'assistance fourni par Joltoo Aventures, les modalités du frais de réservation et d'assistance, ainsi que la vente de produits numériques. Elles précisent la répartition des rôles entre Joltoo Aventures et l'opérateur local. Toute demande de réservation ou tout achat sur le site emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions.

4. Rôle de Joltoo Aventures : apporteur d'affaires

Joltoo Aventures agit exclusivement comme apporteur d'affaires et prestataire de mise en relation. Concrètement, nous qualifions votre demande, vous conseillons en français, vérifions les disponibilités auprès de l'opérateur local, vous transmettons un devis, et vous accompagnons en français avant et pendant le voyage.

Joltoo Aventures ne vend pas le séjour et n'organise pas le voyage au sens du Code du tourisme. Le contrat de voyage (transport, hébergement, prestations sur place) est conclu directement entre vous et l'opérateur local. Joltoo Aventures n'est pas partie à ce contrat, n'encaisse jamais le prix du séjour, et ne se substitue pas à l'opérateur dans son exécution. Le frais facturé par Joltoo Aventures rémunère un service d'intermédiation et d'assistance, et non la vente d'un forfait touristique.

5. Processus de réservation

Vous remplissez le formulaire de demande sur le site. Cet envoi ne constitue ni un paiement, ni un engagement ferme : il s'agit d'une demande de disponibilité et d'information.
Joltoo Aventures revient vers vous, en principe sous 24 heures, avec un devis personnalisé (circuit, options, dates) et confirme les disponibilités auprès de l'opérateur local.
La réservation est confirmée après votre acceptation du devis et le règlement du frais de réservation et d'assistance (article 6).
Une fois la réservation confirmée, vous transmettez à Joltoo Aventures les informations nécessaires à l'organisation (article 8).

6. Frais de réservation et d'assistance

Pour confirmer votre réservation, un frais de réservation et d'assistance est facturé par Joltoo Aventures et réglé en ligne par carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Joltoo Aventures ne conserve aucune donnée bancaire.

Ce frais rémunère uniquement le service de Joltoo Aventures : mise en relation avec l'opérateur local, conseil et organisation en français, assistance avant et pendant le séjour. Il ne correspond ni à un acompte, ni à un paiement partiel du prix du séjour, qui reste dû en totalité à l'opérateur local, sur place. Le montant du frais est indiqué clairement avant tout paiement, au moment de l'acceptation du devis. Aucune somme n'est prélevée sans votre accord explicite.

Remboursement du frais : le frais de réservation et d'assistance vous est intégralement remboursé si l'opérateur local ne peut assurer le circuit aux dates convenues, ou si la réservation ne peut aboutir du fait de Joltoo Aventures ou de l'opérateur local. En dehors de ces cas, le service d'organisation étant en grande partie exécuté dès la confirmation, le frais n'est pas remboursable en cas d'annulation à votre seule initiative, sauf cas de force majeure dûment justifié.

7. Prix du séjour et paiement à l'opérateur local

Le prix du séjour (véhicule 4x4, chauffeur, carburant, hébergement, repas pendant le circuit) est fixé par l'opérateur local et figure dans votre devis. Il se règle en espèces, directement auprès de l'opérateur local, sur place au Kirghizstan, selon les modalités précisées dans le devis. Joltoo Aventures ne facture ni n'encaisse ce montant à aucun moment.

Certaines prestations ne sont pas incluses dans le prix de base et sont proposées en option (par exemple : guide francophone, transfert aéroport, hôtel à Bichkek, balade à cheval, journée de pêche, surclassement d'hébergement). Elles sont détaillées et chiffrées dans le devis.

8. Produits numériques (guides / ebooks)

Joltoo Aventures propose à la vente des produits numériques, notamment des guides de voyage (ebooks) sur le Kirghizstan.

Prix et paiement : les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe.
Livraison : après confirmation du paiement, le produit numérique est mis à disposition immédiatement, par lien de téléchargement ou par e-mail. Il vous appartient de fournir une adresse e-mail valide et de disposer du matériel permettant de lire le fichier (format PDF ou équivalent).
Droit de rétractation : conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, en acceptant le début de l'exécution et le téléchargement immédiat du produit numérique, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation. Aucun remboursement ne peut donc intervenir une fois le téléchargement commencé, sauf produit défectueux ou non conforme.
Propriété intellectuelle : le produit numérique est destiné à un usage strictement personnel. Toute reproduction, revente, partage ou diffusion, en tout ou partie, est interdite.
Produit défectueux : en cas de fichier corrompu ou inaccessible, contactez-nous à contact@joltooaventures.com ; nous vous fournirons un nouvel accès ou procéderons au remboursement si le problème ne peut être résolu.

9. Données personnelles et protection des données (RGPD)

Le responsable de traitement est Benjamin Buda (Joltoo Aventures), joignable à contact@joltooaventures.com.

Données collectées : identité, coordonnées, et, une fois la réservation confirmée, copie du passeport et/ou du billet d'avion, ainsi que les informations nécessaires à l'achat de produits numériques.
Finalités : organisation de votre voyage et transmission des informations à l'opérateur local ; traitement de vos achats ; communication avec vous.
Base légale : exécution des mesures précontractuelles et du service demandé, et votre consentement pour la transmission des données à l'opérateur local.
Destinataires : l'opérateur local kirghize concerné, pour les seules données nécessaires à votre séjour. La transmission de ces données implique un transfert hors Union européenne (Kirghizstan) ; en confirmant votre réservation, vous y consentez expressément.
Paiement : les données bancaires sont traitées directement par Stripe et ne transitent pas par Joltoo Aventures.
Durée de conservation : les données liées à un voyage sont conservées pendant la durée nécessaire à son organisation puis archivées conformément aux obligations légales, et au maximum trois ans après le dernier contact, sauf obligation légale contraire.
Vos droits : vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, que vous pouvez exercer à contact@joltooaventures.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

10. Cookies

Le site peut utiliser des cookies de mesure d'audience et de fonctionnement. Vous pouvez configurer votre navigateur pour les refuser. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec votre consentement.

11. Langue et assistance

L'organisation, les échanges et l'assistance avant et pendant le voyage se font en français. Sur le terrain, le chauffeur qui vous accompagne est anglophone. Un guide francophone dédié peut être proposé en option, sur devis ; il n'est pas inclus par défaut dans les circuits de base.

12. Droit de rétractation (services de voyage)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de services liées à des activités de loisirs, de transport ou d'hébergement fournies à une date ou selon une période déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation de quatorze jours. Le frais de réservation et d'assistance, indissociable de l'organisation d'un séjour à dates déterminées, n'ouvre donc pas droit à rétractation. Les conditions de remboursement applicables sont celles de l'article 6. Le régime propre aux produits numériques est précisé à l'article 8.

13. Modification et annulation

Concernant le séjour : les conditions de modification et d'annulation (délais, éventuelles pénalités, cas de force majeure) sont propres à l'opérateur local et vous sont communiquées avec votre devis, avant toute confirmation.

Concernant le frais de réservation et d'assistance : il est remboursable uniquement dans les cas prévus à l'article 6 (annulation du fait de l'opérateur ou de Joltoo Aventures, force majeure justifiée). En cas d'annulation à votre seule initiative après confirmation, le frais reste acquis à Joltoo Aventures, le service d'organisation ayant été exécuté.

14. Responsabilité

Joltoo Aventures s'engage à présenter des informations à jour et fidèles à la réalité du terrain, et à fournir son service de mise en relation et d'assistance avec diligence. La réalisation matérielle du séjour (transport, hébergement, sécurité sur site, respect du programme) relève de la seule responsabilité de l'opérateur local, dans le cadre du contrat qui vous lie directement à lui. La responsabilité de Joltoo Aventures ne saurait être engagée pour les manquements imputables à l'opérateur local, ni pour les événements indépendants de sa volonté.

15. Assurance

Une assurance voyage adaptée (frais médicaux à l'étranger, rapatriement, secours et activités en altitude) est fortement recommandée et reste à la charge du voyageur. Des suggestions sont disponibles sur la page Matériel du site.

16. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, photographies, guides numériques, marque Joltoo Aventures) est la propriété de Joltoo Aventures ou de ses partenaires et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

17. Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation peut être adressée à contact@joltooaventures.com. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. [À compléter dès l'adhésion : nom et coordonnées du médiateur de la consommation retenu par Joltoo Aventures. L'adhésion à un médiateur agréé est obligatoire pour toute activité vendant à des particuliers.]

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est par ailleurs accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence des tribunaux français, sous réserve des règles protectrices applicables au consommateur.